O código do consumidor prevê um prazo de 7 dias, a partir do recebimento do item, para o direito de devolução sem custos em compras online.
Veja o que diz a Lei:
“Código de Defesa do Consumidor – LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. “
Nossa política de reembolso dura 15 dias. Se já se passaram 15 dias desde a chegada da sua compra, não poderemos oferecer reembolso.
Para ter direito a um reembolso, precisamos que envie fotos ou vídeos que evidenciem as avarias no produto para nosso e-mail [email protected] ou pelo whatsapp (11) 97806-6217.
Envie imagens com:
As imagens precisam:
As imagens serão avaliadas e, em até 3 dias depois do recebimento delas, você receberá um retorno sobre a avaliação e reembolso.
Se for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original.
Cada transportadora tem um prazo específico para realizar a entrega em cada cep. Passado esse prazo, você pode nos acionar nos nossos canais de contato (email ou whatsapp) com seus dados ou número do pedido e buscaremos uma solução com a transportadora.
Essa análise precisa de até 5 dias úteis, considerando que a Transportadora também precisa de tempo para nos responder.
Se for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique se está dentro do prazo; se estiver fora do prazo, verifique sua conta bancária.
Se realizou o pagamento com cartão de crédito, entre em contato com a administradora do seu cartão. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo whatsapp (11) 97806-6217.
Apenas itens com preço cheio podem ser reembolsados. Os itens em promoção não podem ser reembolsados.
Itens adicionais não retornáveis:
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o presenteador tiver enviado o pedido para si mesmo para entregá-lo mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.
Descarte-o em local apropriado e seguro, para você e para os coletores, em caso de vidro quebrado.
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo whatsapp (11) 97806-6217.
